增值服務(wù)體系
根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展階段，分為：種子期、初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處階段不同，其對創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求也不同。導致中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因有：盈利模式、團隊建設(shè)、資金問題、市場渠道以及遇到困難自我放棄等。根據(jù)上述創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求，孵化器規(guī)劃設(shè)計了以下創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，分別為：
1、公共商務(wù)服務(wù)
公共商務(wù)服務(wù)主要是指為入駐企業(yè)提供基礎(chǔ)的商務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，提高工作效率。孵化器提供的商務(wù)服務(wù)具體包括：工商注冊、財務(wù)代理、會務(wù)服務(wù)、代收發(fā)快遞、復印打印等。
2、創(chuàng)業(yè)實訓服務(wù)
孵化器創(chuàng)業(yè)實訓服務(wù)主要是指為入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)者提供模擬公司創(chuàng)業(yè)實訓、創(chuàng)業(yè)沙盤實訓、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣實務(wù)、基本財務(wù)管理知識與技能、創(chuàng)業(yè)計劃書打磨、路演指導等。
授課方式：行動導向教學；
課程形式：模擬公司形式進行。
3、創(chuàng)業(yè)主題活動
（1）創(chuàng)業(yè)訓練營
參訓對象：從入駐企業(yè)報名參加創(chuàng)業(yè)訓練營中，每期篩選出10名創(chuàng)業(yè)者，進行為期2-5天的集中培訓。打造出一批創(chuàng)新型強、商業(yè)模式清晰、具有較強的發(fā)展前景的企業(yè)。
授課內(nèi)容：市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃；品牌營銷策劃；資金規(guī)劃與銷售管理；財務(wù)培訓與財務(wù)管理；成本預(yù)算、投資收益與風險評估等。
（2）企業(yè)走訪
組織優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)負責人到社會上知名企業(yè)參觀、學習管理企業(yè)經(jīng)驗。
（3）創(chuàng)業(yè)大講堂
創(chuàng)業(yè)大講堂是孵化器日常創(chuàng)業(yè)主題活動之一，由孵化器的創(chuàng)業(yè)導師、知名企業(yè)家、學者專家等定期舉辦的公益性創(chuàng)業(yè)主題講座。主要目的是為廣大創(chuàng)業(yè)者傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為創(chuàng)業(yè)者提供包括創(chuàng)業(yè)心態(tài)、市場狀況、創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀、風險控制、營銷管理等知識，是創(chuàng)業(yè)培訓的延續(xù)，也是更深層次地探討新的創(chuàng)業(yè)思維的開始。
（4）創(chuàng)客沙龍
組織職位相似、職責相似、遇到的問題相似的同一類型的人群在一起分享來之不易的成功經(jīng)驗和富有創(chuàng)意的想法，群策群力，掃除盲點，以達成有效的解決方案。幫助創(chuàng)業(yè)者在紛繁復雜的市場環(huán)境中獲得更廣闊的視野，擁有更深邃的見地，從而在競爭中脫穎而出，成為更出色的領(lǐng)導者，作出更明智的決策，取得更理想的成果。
（5）聯(lián)誼活動
不定期舉辦各類舞會、茶話會、運動會等，促進不同行業(yè)間的創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)交流，加深彼此之間的情誼；同時也是通過聯(lián)誼會的方式，讓創(chuàng)業(yè)者能有一個真實展示自己乃至企業(yè)本身風采的小平臺。同時，增加粉絲，聚集高人氣，讓孵化器積極、陽光、開放、活躍的創(chuàng)業(yè)氛圍成為每個創(chuàng)業(yè)企業(yè)高速發(fā)展的動力。
（6）社會活動
開放孵化器的會議場地，邀請社會上其他企業(yè)或組織來開展活動，以增加孵化器的“人氣”，例如培訓機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)等。
4、投融資、市場對接服務(wù)
孵化器將為入駐創(chuàng)業(yè)者提供如下投融資對接服務(wù)：
（1）對接天使投資人或基金；
（2）對接投資機構(gòu)；
（3）對接融資擔保機構(gòu)；
（4）對接市場及相關(guān)資源。
5、創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)
孵化器為入駐創(chuàng)業(yè)者提供如下中介一站式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)：
（1）工商注冊；
（2）代理記賬；
（3）知識產(chǎn)權(quán)、商標專利及認證咨詢與代理；
（4）法律咨詢；
（5）企業(yè)管理咨詢；
（6）人力資源服務(wù)；
（7）專利、技術(shù)轉(zhuǎn)移與對接；
（8）上市輔導。
6、創(chuàng)業(yè)導師服務(wù)
孵化器建立由聯(lián)絡(luò)員、輔導員、創(chuàng)業(yè)導師組成的立體創(chuàng)業(yè)指導構(gòu)架。
其中，聯(lián)絡(luò)員負責與所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)保持日常聯(lián)系，及時反饋企業(yè)需求和信息；輔導員重點對企業(yè)所遇到的難題進行具體指導和參謀，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)遇到的共性問題提出對策；創(chuàng)業(yè)導師將通過“一對一”方式對重點企業(yè)進行重點輔導。
導師招募原則：自愿原則、推薦原則、公平公正原則、理念認同原則。
導師輔導方式：一對多輔導、一對一輔導。
7、管理培訓服務(wù)
孵化器為入駐企業(yè)提供企業(yè)管理培訓服務(wù)：
（1）領(lǐng)導力培訓；
（2）企業(yè)文化、團隊建設(shè)培訓；
（3）市場營銷培訓；
（4）財稅管理培訓；
（5）產(chǎn)品研發(fā)及品牌規(guī)劃培訓；
（6）電子商務(wù)培訓；
（7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。
8、路演指導服務(wù)
孵化器為入駐企業(yè)提供路演指導服務(wù)：
（1）路演方案設(shè)計；
（2）路演培訓；
（3）一對一模擬演練。
9、矩陣傳播體系
整合電視臺、電臺、報紙、戶外廣告、行業(yè)展會、線上服務(wù)平臺、自媒體建設(shè)運營等打造孵化器立體矩陣傳播體系；
宣傳創(chuàng)業(yè)知識，解讀創(chuàng)業(yè)資訊、解答創(chuàng)業(yè)難題，擴大孵化器的宣傳途徑；
創(chuàng)業(yè)團隊可通過此平臺傳播自己的創(chuàng)業(yè)項目達到擴大品牌宣傳、吸引投資、吸納創(chuàng)業(yè)團隊的目的；
對外宣傳孵化器入駐企業(yè)及項目，提高社會知名度。
10、投訴與建議
鑫創(chuàng)動力孵化器在構(gòu)建標準化的服務(wù)程序的同時，還建立了一套服務(wù)投訴程序，不斷改進服務(wù)。孵化服務(wù)投訴與建議服務(wù)包含以下內(nèi)容：
（1）投訴渠道：投訴電話、郵箱等；
（2）設(shè)立統(tǒng)一的投訴受理部門：企業(yè)服務(wù)部；
（3）調(diào)查投訴事項的真實性；
（4）按照投訴項的業(yè)務(wù)性質(zhì)確定投訴答復責任部門或責任人；
（5）征求投訴人對投訴處理的意見；
（6）記錄并公布被投訴的事項及處理結(jié)果和改進方案。