管家式物業(yè)管理體系
一、基礎公用設施管理
1、巡檢
（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設施設備完損狀況；
（2）每半年檢查巡視一次房屋主體結構；
（3）每半年檢查清除一次樓頂、陽臺、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；
（4）在冬季、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對易出問題的部位重點檢查；
（5）每年對公共區(qū)域設備、電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)做專項檢修一次；
（6）每日巡視一次房屋、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、電燈等；
（7）每次巡檢做好記錄；
（8）巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目列入下階段工作計劃。
2、房屋裝修管理
（1）對入駐企業(yè)裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議；
（2）將室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修企業(yè)及裝修人員；
（3）裝修期間每日巡查裝修施工情況；
（4）對裝修中的違約行為及時勸阻；
（5）已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。
3、建筑物外立面
（1）外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；
（2）外立面為其他材質的，視材質情況定期清洗。
4、給排水系統(tǒng)及其配套設施
（1）給水設施。組織并監(jiān)督二次供水設施例行清洗。保持泵房清潔衛(wèi)生，每3個月清洗1次泵房；
（2）排水設施。保持出入口通暢，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場。樓面落水管、地下管井落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。
5、避雷接地系統(tǒng)
（1）每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；
（2）在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運行與管理
（1）安全設施完好、齊全，通風、防水、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》并注明：注冊登記及檢驗合格標識、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應的應急報警電話號碼；
（2）電梯及其安全設施每半月不少于一次清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對本孵化器所有電梯進行一次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試，年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；
（3）每臺電梯每隔2-3年必須進行一次負荷校調試驗，負荷校調試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案；
（4）保持電梯機房清潔，每周一次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查兩次電梯井底，清除垃圾雜物；
（5）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，防止違章使用電梯，記錄電梯維修情況，建檔備案；
（6）電梯維護盡可能減少對入駐企業(yè)正常工作的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容。
（7）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號30分鐘內設法解救乘客、排除設備故障。
二、物業(yè)清潔管理
1、服務大廳、樓道保潔
（1）服務大廳、樓內通道和樓梯每日拖掃一次，并及時保潔；
（2）每日收集兩次垃圾；
（3）及時清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；
（4）每周用干凈的抹布擦抹一次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；
（5）各梯間墻面、天花板每周除塵一次；
（6）玻璃門窗等要保持明亮、干凈；
（7）消防通道每周拖擦一次。
2、電梯及電梯廳保潔
（1）每日對電梯轎廂內四壁全面擦拭一次；
（2）燈飾及轎箱頂部每周清潔一次。
3、共用衛(wèi)生間保潔
（1）每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間全面擦拭三次，并及時保潔，保潔時懸掛醒目標識；
（2）每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；
（3）每月兩次對共用衛(wèi)生間進行消殺，室內無異味、無臭味；
（4）地面無煙頭、無紙屑、無污漬、無積水，天花板、墻面無灰塵、無蜘蛛網，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。
4、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔
標識、宣傳牌、信報箱、雕塑每周擦拭一次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。
5、監(jiān)控探頭保潔
監(jiān)控探頭每月擦拭一次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。
6、垃圾收集與處理
（1）每日生活垃圾清理兩次；
（2）垃圾日產日清。
7、衛(wèi)生消殺
（1）夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺一次；
（2）每季度進行一次滅鼠；
（3）檢查辦公室、咖啡廳，目視無蒼蠅在飛，無明顯鼠跡。
三、綠植管理
園區(qū)周圍陸地的綠化布置，花卉草木的種植養(yǎng)護，以及室內綠化布置等，每周灑水一次，每月修剪一次，保持美觀、無蟲害；
四、安全防范管理
1、緊急事故反應
（1）制定緊急事故處理預案，包括火災及電梯應急等；
（2）按消防要求定期組織進行疏散演習；
（3）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；
（4）對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能降低破壞和損失程度。
2、消防管理
（1）執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規(guī)；
（2）健全消防組織，建立消防責任制，與企業(yè)簽訂消防安全責任書；
（3）建立消防安全宣傳教育培訓制度，定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
（4）根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；
（5）制定消防安全管理制度；建立消防設施、器材管理制度，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；
（6）發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命和物資；
（7）建立防火巡查、檢查制度，每月一次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標識等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；
（8）消防監(jiān)控室保持清潔、每周至少保潔一次，地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬。
五、檔案管理
1、保持各類檔案資料齊全完整；
2、各類檔案裝訂成冊，實行分類，便于查閱。