服務(wù)品質(zhì)再提升 助力企業(yè)破困局
2023-07-20 10:49
7月14日上午，東莞市鑫創(chuàng)動力科技孵化器有限公司、東莞市鑫浩源世紀實業(yè)投資有限公司聯(lián)合開展企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓暨“創(chuàng)學堂”項目啟動會，董事長魏二明以及公司核心管理人員共20余人參加培訓。公司特邀了北京市盈科（東莞）律師事務(wù)所高級合伙人陳玉珍律師為大家授課。
本次培訓以提高園區(qū)工作人員的服務(wù)水平為目的，旨在幫助大家攻克服務(wù)短板，完善服務(wù)流程及體制，為園區(qū)內(nèi)廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的配套服務(wù)。
會上，董事長魏二明為本次培訓致辭，他表示，在全球經(jīng)濟環(huán)境低迷的時代背景下，我們國家的經(jīng)濟復(fù)蘇面臨著“內(nèi)憂外患”的嚴峻挑戰(zhàn)，振興實體經(jīng)濟，提高實體產(chǎn)業(yè)的科技含量和水平，是破局的關(guān)鍵之一，而我們作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化載體，應(yīng)想方設(shè)法以更高質(zhì)量的服務(wù)為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展賦能，幫助企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功乃至快速成長，共同打響實體產(chǎn)業(yè)振興攻堅戰(zhàn)。
隨后，陳玉珍律師結(jié)合自身在莞二十多年的從業(yè)經(jīng)驗，剖析了東莞孵化載體行業(yè)所面臨的困局，以案例分析及服務(wù)技巧分享的方式，與大家探討了解決方案。陳律師表示，優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，不但是運營的核心，更是企業(yè)在競爭激烈的行業(yè)市場中脫穎而出的有效手段。主要有以下幾點，一是把“人有我有”的固性思維轉(zhuǎn)變成“人有我優(yōu)”的創(chuàng)新思維；二是開展企業(yè)服務(wù)工作要有清晰的步驟和充分的準備，認真了解企業(yè)的真正需求；三是真誠對待園區(qū)企業(yè)，讓企業(yè)享受到的增值服務(wù)“物超所值”，而不是以利益為驅(qū)動，浪費企業(yè)的時間成本。
最后，東莞市鑫浩源世紀實業(yè)投資有限公司企業(yè)服務(wù)部代表就自己的工作經(jīng)驗與參訓人員做了分享，并解讀了各級政府關(guān)于扶持科創(chuàng)型企業(yè)的部分優(yōu)惠政策，幫助大家積極引導(dǎo)企業(yè)申報。活動也在濃郁的學習氣氛中圓滿結(jié)束。
解決需求，用心打造有溫度的創(chuàng)業(yè)孵化空間
“以客戶滿意作為評價標準”是鑫創(chuàng)動力的服務(wù)理念，也是保障公司戰(zhàn)略板塊全面落地的要素之一。為打造最有溫度的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間，近日，鑫創(chuàng)動力正式啟動服務(wù)管理再提升工作，從線上服務(wù)平臺功能優(yōu)化，到線下拜訪租客解決難題，多維度、多角度去收集訴求意見，并以解決客戶需求難題為契機，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，增強園區(qū)租客的優(yōu)質(zhì)入駐體驗。
未來，鑫創(chuàng)動力將繼續(xù)堅持服務(wù)理念初衷，以解決客戶訴求為改進方向，不斷優(yōu)化服務(wù)體制，創(chuàng)新服務(wù)思維，為廣大入駐的租客提供更高品質(zhì)、更有溫度的孵化空間。