服務(wù)品質(zhì)再提升 助力企業(yè)破困局
2023-07-20 10:49
7月14日上午，東莞市鑫創(chuàng)動(dòng)力科技孵化器有限公司、東莞市鑫浩源世紀(jì)實(shí)業(yè)投資有限公司聯(lián)合開(kāi)展企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)暨“創(chuàng)學(xué)堂”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，董事長(zhǎng)魏二明以及公司核心管理人員共20余人參加培訓(xùn)。公司特邀了北京市盈科（東莞）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人陳玉珍律師為大家授課。
本次培訓(xùn)以提高園區(qū)工作人員的服務(wù)水平為目的，旨在幫助大家攻克服務(wù)短板，完善服務(wù)流程及體制，為園區(qū)內(nèi)廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的配套服務(wù)。
會(huì)上，董事長(zhǎng)魏二明為本次培訓(xùn)致辭，他表示，在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的時(shí)代背景下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨著“內(nèi)憂(yōu)外患”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提高實(shí)體產(chǎn)業(yè)的科技含量和水平，是破局的關(guān)鍵之一，而我們作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化載體，應(yīng)想方設(shè)法以更高質(zhì)量的服務(wù)為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展賦能，幫助企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功乃至快速成長(zhǎng)，共同打響實(shí)體產(chǎn)業(yè)振興攻堅(jiān)戰(zhàn)。
隨后，陳玉珍律師結(jié)合自身在莞二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剖析了東莞孵化載體行業(yè)所面臨的困局，以案例分析及服務(wù)技巧分享的方式，與大家探討了解決方案。陳律師表示，優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，不但是運(yùn)營(yíng)的核心，更是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出的有效手段。主要有以下幾點(diǎn)，一是把“人有我有”的固性思維轉(zhuǎn)變成“人有我優(yōu)”的創(chuàng)新思維；二是開(kāi)展企業(yè)服務(wù)工作要有清晰的步驟和充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真了解企業(yè)的真正需求；三是真誠(chéng)對(duì)待園區(qū)企業(yè)，讓企業(yè)享受到的增值服務(wù)“物超所值”，而不是以利益為驅(qū)動(dòng)，浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)間成本。
最后，東莞市鑫浩源世紀(jì)實(shí)業(yè)投資有限公司企業(yè)服務(wù)部代表就自己的工作經(jīng)驗(yàn)與參訓(xùn)人員做了分享，并解讀了各級(jí)政府關(guān)于扶持科創(chuàng)型企業(yè)的部分優(yōu)惠政策，幫助大家積極引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)?；顒?dòng)也在濃郁的學(xué)習(xí)氣氛中圓滿(mǎn)結(jié)束。
解決需求，用心打造有溫度的創(chuàng)業(yè)孵化空間
“以客戶(hù)滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”是鑫創(chuàng)動(dòng)力的服務(wù)理念，也是保障公司戰(zhàn)略板塊全面落地的要素之一。為打造最有溫度的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間，近日，鑫創(chuàng)動(dòng)力正式啟動(dòng)服務(wù)管理再提升工作，從線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)功能優(yōu)化，到線(xiàn)下拜訪(fǎng)租客解決難題，多維度、多角度去收集訴求意見(jiàn)，并以解決客戶(hù)需求難題為契機(jī)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)園區(qū)租客的優(yōu)質(zhì)入駐體驗(yàn)。
未來(lái)，鑫創(chuàng)動(dòng)力將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)理念初衷，以解決客戶(hù)訴求為改進(jìn)方向，不斷優(yōu)化服務(wù)體制，創(chuàng)新服務(wù)思維，為廣大入駐的租客提供更高品質(zhì)、更有溫度的孵化空間。